Die Kunden ABC-Analyse

Die Kunden ABC-Analyse - Nicht jeder Kunde hat einen gleichermaßen positiven 'Wert' für eine Firma. Es ist also meist nicht sinnvoll, alle Kunden halten zu wollen oder gar Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbegeisterung "um jeden Preis" anzustreben.

Auf der Webseite: www.mein-finanzbrief.de/chef/tipps/kunden_abc_analyse.htm widmet sich ein Berechnungsmodul auf MS Excel Basis der Einschätzung und Bewertung von Kunden. Eine solche Kundenwertanalyse dient dazu, ertragreiche Kunden zu identifizieren. So lässt sich feststellen, ob es rentabel ist, eine Geschäftsbeziehung mit einem Kunden weiter zu pflegen und auch zukünftig in ihn zu investieren. Die Kunden ABC-Analyse berücksichtigt dabei mehrere Faktoren, die man frei nach seinen Firmenzielen gewichten kann.

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